Commande de zero : Delais de livraison

[Électron libre]

Délais en ce qui me concerne (DS/14.4 kWh/11 kW + CT) : le bon de commande date du 17 mai et la livraison… c'est pour aujourd'hui 6 août !!! L'attente aura été bien longue… 11 semaines !

En réalité l'exemplaire qui m'est destiné est encore au beau milieu d'un océan (lequel ???) sur un porte-container, mais heureusement un autre de substitution a été trouvé, sans charge tank. Donc montage par le concessionnaire dès réception cet après-midi de la DS ET du charge tank, qui devraient arriver séparément.

Je devrais pouvoir enfin charger ma DS toute équipée dans le fourgon et faire route retour depuis Rodez (Probike) où je la réceptionne sous peu maintenant.

Je vous tiens au jus…

[Mattmattou]

Haha enfin ! Profite bien

[Électron libre]

Merci ! En fait pour en profiter, le délai va encore s'allonger d'une journée ! La DS est arrivée seule, sans charge tank. Car Zero ne pêche pas que par son silence sur les délais, mais aussi par son incapacité à livrer tout en même temps… donc la DS et son charge tank arrivent non seulement séparément mais de plus, pas à la même date !!!
Donc report des rdv prévus demain, hôtel ce soir encore, et je ne pourrai l'emmener que demain…

[White-m]

Arrgh c'est terrible d'attendre comme ça...
Mais bon, dans quelques heures ça sera bon

[Électron libre]

Tellement excité à l'idée de bientôt la chevaucher que je ne vais pas en dormir de la nuit !!!

[benoitm]

Heureusement que Zéro assume en te payant la nuit d'hôtel supplémentaire

[Électron libre]

Rien du tout… c'est moi qui la paie ! Vu que j'habite à 350 km et que j'avais un dépannage à faire dans le coin, j'ai calé le boulot avec l'arrivée probable de la machine chez le concessionnaire donc je suis à l'hôtel de mon propre chef.

[benoitm]

Rien du tout… c'est moi qui la paie ! Vu que j'habite à 350 km et que j'avais un dépannage à faire dans le coin, j'ai calé le boulot avec l'arrivée probable de la machine chez le concessionnaire donc je suis à l'hôtel de mon propre chef.

C'était ironique, je sais très bien qu'ils ne lâchent rien
C'est bien d'en avoir profité pour t'arranger comme ça
Bonne réception de ta moto, profite

[Électron libre]

OK ! je l'ai bêtement pris au premier degré
Note que ça aurait pu être un geste du concessionnaire, mais bon… il en fait déjà des bons sur les accessoires, c'est cool !! Et faut qu'il arrive à se faire payer l'installation du CT qui aurait dû arriver déjà monté d'origine sur la DS.

[benoitm]

Clair que j'aimerais pas être à la place des concessionnaires Zéro à faire le lien entre les clients et le fournisseur :/

[Électron libre]

Moi non plus, d'autant que le feuilleton n'est pas fini… je détaille ça sur le fil que j'ai ouvert sur ma DS…

[rayan]

Je pensais être le seul..

Zero S 14.4 11kw commandée le 5 Juin.

Mon CC me dit dans 10 jours max elle est là, c'est sûr. Génial, j'annule la commande de ma TC Max qui a beaucoup de retard.

15 jours après, en vacances, j'appelle le CC pour avoir des nouvelles, toujours rien, fin juin normalement c'est bon.

Fin juin, je rentre de vacances, j'appelle, toujours rien, nouvelle date fin juillet !!
ça commence à m'énerver, d'abord parce que le délai annoncé n'est pas du tout respecté et qu'en plus personne n'est capable de me donner des informations (ni par mail, ni par facebook, ni par téléphone)

Je retourne à mon CC quelques jours plus tard, nouvelle surprise, nouvelle date fin août !
C'est trop, j'appelle la Hollande qui ne comprend pas un tel délai pour une commande début juin et me donnent un faux espoir, ils me disent qu'un lot vient d'arriver et que la mienne et normalement dedans. Sauf que c'était des 14.4 11kw avec CT..

Bref, je retourne me plaindre sur facebook et le CM me passe l'email du commercial français en charge de Zero ! Enfin quelqu'un de compétent qui pourra me donner des informations précises

J'envoi donc un mail en posant 2-3 questions. A ce stade je ne demande pas la zero, je demande juste des infos sur le retard !

Mail envoyé, sans réponse..

Coup de chance, je trouve en occaz une super Zero S 2016 11kw que j'achète immédiatement. J'appelle donc mon CC pour annuler ma commande et cerise sur le gateau, il me dit que ce fameux commercial la contacté au sujet de mon mail et que ça les a bien fait rire tous les deux !! J'ai pas les mots..

Heureusement tout va bien avec ma petite zero jaune, j'espère juste ne pas avoir de soucis avec, de peur de me prendre des moqueries dans la tronche en demandant de l'aide

Petit bonus, je retourne samedi non sans dégout au CC voir si la fameuse moto est là ou pas je parie sur une livraison fin septembre et vous ? ^^

[LaurentC]

C'est pas que chez Zero, ces problèmes de délais de livraison

P.ex j'ai un Suzuki New-Jimny en commande depuis octobre 2018, livrable en juin, reculé en aout puis en novembre 2019
---> essai ici

Mais c'est comme les Zero, sans autre alternative, alors patience !


L

[rayan]

Pour mon cas la question n'est pas le délai de livraison mais plutôt la gestion et relation client, déjà pourquoi annoncer un faux délai à la commande (il est question de 3 mois de différence quand même, pas de une ou deux semaines), et ensuite ne rien (vouloir ?) dire au client pour au moins le rassurer/le faire patienter :/

Au téléphone, par mail, par facebook.. a chaque fois c'était des "On ne sait pas"

[DSR69]

C'est très etonnant que 2 pros rient d'une telle situation car ca les nourrit tous les 2 !