Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

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GilTitan06
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Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par GilTitan06 » dim. 08 12 , 2019 19:19

:mrgreen: Mon épouse n’a pas eu la possibilité de faire durer sa ZOE au-delà des 23000kms!
Car suite un accident en mars dernier non responsable à l’arrière du véhicule Renault a souhaité expertiser la batterie en l’immobilisant plus de 5 mois pour enfin décréter que la batterie était à changer.
La seule chance que j’ai eue est d’avoir trouvé un interlocuteur au service des réclamations de Renault qui a débloqué la situation sinon cette traversée du désert aurait pu durer encore longtemps....
Évidemment les loyers de la batterie continuent à être prélevés durant toute l’immobilisation du véhicule.🤢
Alors en ce qui me concerne ne me parlez plus jamais de ZOE

mimijean
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Re: Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par mimijean » dim. 08 12 , 2019 20:49

Mes parents ont eu de la chance alors, pour changer leur batterie de traction ça a durer 4-5 semaines ... mais c'était suite à une panne, et j'ai téléphoné plusieurs fois au service client ...
Plus de 100 000 km,8 ans.
Une ion pour Madame 14.5! :D Dire qu'elle disait jamais,2015, /2018 : 59 000 km mrgreen: zoé 12/18, 02/21 51 000km. 02/21 un kona 64 kWh 25 000 km 02/22, 61 000 03/23.

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Re: Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par Rémy » lun. 09 12 , 2019 15:02

GilTitan06 a écrit :
dim. 08 12 , 2019 19:19
Évidemment les loyers de la batterie continuent à être prélevés durant toute l’immobilisation du véhicule.🤢
Alors en ce qui me concerne ne me parlez plus jamais de ZOE
C'est plutôt "ne me parlez plus de DIAC", il me semble...
Je suis dans le même état d'esprit :(

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GilTitan06
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Re: Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par GilTitan06 » lun. 09 12 , 2019 15:43

Après réclamation,c’est Renault ANTIBES et non la DIAC qui m’a crédité un bon d’achat de 3 mois de loyers de location de la batterie.
Dans l’histoire le plus à blâmer ce n’est pas le concessionnaire mais plutôt le centre techno de Renault parisien qui gère les diagnostics des batteries et décide leur remplacement ou non auprès de 22 pays alors ma petite Zoe pouvait bien attendre et moi aussi!

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Re: Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par Rémy » lun. 09 12 , 2019 16:11

GilTitan06 a écrit :
lun. 09 12 , 2019 15:43
Après réclamation,c’est Renault ANTIBES et non la DIAC qui m’a crédité un bon d’achat de 3 mois de loyers de location de la batterie.
Tant mieux pour toi.
Moi je n'ai rien obtenu chez Renault ANTIBES qui semblait bien plus pressé de rejeter la faute sur les autres services que de chercher une solution :x

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Re: Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par triphase » lun. 09 12 , 2019 16:26

Le paiement du loyer pendant l'immobilisation du véhicule est une chose normale. Mais il aurait été "normal" aussi qu'ils prêtent gratuitement un véhicule de remplacement pendant ce temps...
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Re: Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par moulino51 » lun. 09 12 , 2019 16:37

Alain a sans doute encore quelques amis au technocentre.


"On ne vient pas de nulle part et serait souhaitable qu'on n'aille pas n'importe où !"

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Re: Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par GilTitan06 » lun. 09 12 , 2019 19:16

triphase a écrit :
lun. 09 12 , 2019 16:26
Le paiement du loyer pendant l'immobilisation du véhicule est une chose normale. Mais il aurait été "normal" aussi qu'ils prêtent gratuitement un véhicule de remplacement pendant ce temps...
Ils prêtent un véhicule lorsque c'est une panne, là c'était une l'immobilisation due à un accident!
C'est l'assurance qui doit prendre en charge une location mais dans mon contrat celle-ci était conditionnée au remorquage du véhicule mais comme celui-ci roulait je n'y ai pas eu droit.
De toute façon les assureurs ont des durées limités de location en fonction du type de sinistre généralement limité à 1 mois maximum dans le cas d'un vol et moins pour un accident. Voir les conditions dans les CGV du contrat d'assurances.
Sinon Renault Antibes m'a prêté au début un véhicule pendant 15 jours car la concession pensait que le contrôle ne durerait pas plus longtemps puisque les mesures relevées sur la batterie après le choc montraient qu'elles étaient correctes.
En fait Renault ne souhaite prendre aucun risque commercial et préfère les changer même si elles paraissent bonnes pour le service. D'ailleurs nous avons roulé une quinzaine de jours avec la ZOE sans aucun souci avant de la déposer chez le carrossier....
Je pourrais écrire un roman sur cette histoire rocambolesque…

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Re: Privation de ma Zoe pendant plus de 5 mois

Message par Rémy » ven. 13 12 , 2019 10:25

GilTitan06 a écrit :
lun. 09 12 , 2019 19:16
Ils prêtent un véhicule lorsque c'est une panne,
Euh... non.
Je suis un contre-exemple.
GilTitan06 a écrit :
lun. 09 12 , 2019 19:16
Sinon Renault Antibes m'a prêté au début un véhicule pendant 15 jours car la concession pensait que le contrôle ne durerait pas plus longtemps
C'est la conclusion à laquelle j'en étais arrivé aussi.
Le prêt de véhicule n'a lieu que quand ils pensent que la durée sera raisonnable (même dans le cas où Renault/DIAC y est contractuellement engagé).

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